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                        強化管理注重細節(jié) 提升質量 創(chuàng)造一流SCK

 ——訪上海中遠川崎重工鋼結構有限公司 

       上海中遠川崎重工鋼結構有限公司（簡稱SCK）坐落在上海市區(qū)南北方向最長的滬太路北端，公司成立于1997年10月，是由中國遠洋運輸（集團）總公司（COSCO）出于自身建設需要和發(fā)展陸上產業(yè)的戰(zhàn)略考慮，經過縝密調研和分析論證，與日本國川崎重工業(yè)株式會社（KAWASAKl）共同出資組建了集專業(yè)鋼結構設計、制作、安裝、銷售于一體的先進技術企業(yè)。公司以中遠百年悠久歷史的管理經驗和川崎重工尖端技術為后盾，形成了一整套行之有效的內部生產運作體系。正是這一遠謀，促成了SCK重鋼結構模式的逐步形成，也開始了我國鋼結構業(yè)“洋為中用、優(yōu)勢互補、創(chuàng)新提高”等諸種新觀念的實踐與示范。
      在我國鋼結構企業(yè)大軍中，上海中遠川崎重工鋼結構有限公司（以下簡稱SCK）的規(guī)模并不是最大。然而在速度、水平、管理方面，中遠川崎領先的水準、堅實的腳步、甚至一舉一動都吸引著同行、社會的高度關注。
       今年是中國建筑金屬結構協(xié)會成立三十周年大慶。大會表彰了一批有突出貢獻的優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家，上海中遠川崎重工鋼結構有限公司榮獲了“優(yōu)秀突出貢獻企業(yè)”稱號。同時上海中遠川崎的常務副總經理趙增山也因其開宗立派的擔當和勇氣獲得了“優(yōu)秀企業(yè)家“的殊榮。為了深入了解SCK成功之道。CCMSA記者特意采訪了ＳＣＫ常務副總經理趙增山。

     SCK是一個具有鮮明個性的管理團隊，和趙總聊天給記者留下很深的印象，他是個完全沒有架子很慈祥的長者，說話不溫不火，走路節(jié)奏也不快，身著簡單不善矯飾卻善于言辭，一個多小時的訪談，他娓娓道來，思路清晰，極富哲理卻僅有腹稿。從他抑揚頓挫的聲調中記者感受到趙總在公司歷年發(fā)展歷程中所付出的艱辛，也顯露出他睿智和對當前SCK未來的信心。
     SCK從1997年建廠到現在歷經14年的發(fā)展大致經過兩個階段，第一階段（1997年-2004年）是扎扎實實打基礎階段；第二階段（2004年-現在）是海外擴張階段。而事實證明SCK開發(fā)海外市場是成功的，據趙總介紹2004年SCK開始進入海外市場，目前SCK的項目比例中海外項目占了70%~80%，遠遠超過了國內市場占有比例，海外市場飄紅。趙總欣慰的說，如果沒有九七年到零四年打基礎的階段，扎扎實實抓生產，抓質量，引進先進的技術也不會有今天的成績。目前SCK海外市場依然保持著良好的發(fā)展勢頭，而且SCK的定單已經由今年下半年簽至明年七八月份。SCK目前已經和世界著名的國際工程公司如美國柏克德公司（Bechtel）、福斯特惠勒國際工程咨詢公司（Foster Wheeler）、加拿大SNC-蘭萬靈(SNC-LAVALIN)集團公司、力拓、必和必拓、淡水河谷等建立了穩(wěn)定的合作關系。當然SCK要想真正走向世界，還相差很遠，我們只是開了個好頭，必須不斷規(guī)范管理，進一步穩(wěn)定產品質量才能持續(xù)良好勢頭。
         據了解，現在很多鋼結構企業(yè)在開發(fā)海外市場會遇到這樣或那樣的問題：溝通問題、經營模式差異問題、規(guī)范標準不熟悉，法律方面的不同，服務戰(zhàn)線長等等問題，由此望而生畏。SCK在海外市場開拓中有哪些經驗可借鑒，趙總給出了他的理解。他說，中遠川崎本身就是一個外向型企業(yè)，它有它自身的優(yōu)勢，中遠提倡一站式的服務和海外理念不謀而合，加上川重的管理模式，目前SCK的項目很大一部分來自海外。“適應海外客戶要求的關鍵之處在于文化背景和細節(jié)。ＳＣＫ的特點就是注重東西方之間的文化差異，在細節(jié)上考慮客戶的習慣和思維方式。
      趙總船員出身，83年畢業(yè)，十余年和外國人打交道經驗總結起來有三點：1，絕對不能欺騙客戶，誠信很重要，歐洲西方國家，很注重誠信。我一直強調一句話包括現在也堅持的原則：5分鐘的競爭對手，其他都是朋友。有時候沒必要那么針鋒相對，不管是做人還是做事情，堅持誠信是根本。2、反應速度一定要快，在與外方談合作一定要給出反應，可以不明白，不懂，但是一定要給出您的態(tài)度。3，一定要得到老外的YESorNO。如果要做方案的修改一定要得到外方的同意，聽取人家的意見，出現問題要主動提出來，有問題不怕，但是最怕的是隱瞞。
        中國市場吸引海外客戶根本因素是中國的價格和勞動力成本，但是海外客戶不會犧牲質量，海外客戶到中國采購看重的第一點就是質量，最后才是比較好的價格。做海外鋼結構，單單做完鋼結構工程，在海外客戶眼里只是完成整個項目不到一半的內容，另外一半是工程質量，后期的服務。鋼結構不是工藝品一絲一毫不會出錯是不可能的，所以后續(xù)服務至關重要，這些很小問題和很可能會讓客戶不滿意，造成損失。所以最關鍵的是在制作過程中，不折不扣的按照海外要求去做。這里說的也是實際上是企業(yè)的定位在哪里的問題，并不是海外市場很難交流，法規(guī)不一樣，規(guī)范不一樣。我們比較一下中國的規(guī)范和GB規(guī)范、美國規(guī)范、歐洲規(guī)范和澳大利亞規(guī)范，會發(fā)現除了澳大利亞的規(guī)范比中國高，中國的歸法都比其他國家都高。我們在對比海外客戶和中國客戶的區(qū)別中發(fā)現，海外客戶都是很專業(yè)很專家的人在管理，有完整的管理體系和自己的標準，只要按照標準嚴格做好就行。
      另外，這些年和國外接觸比較多，從SCK的企業(yè)文化來看，這與公司先進的日式管理系統(tǒng)和嚴格控制生產過程、保證產品質量的先進理念息息相關。趙總說，企業(yè)永遠是產品質量的第一責任人，所有保證鋼結構制品質量的制度要發(fā)揮作用，企業(yè)的經營團隊首先要有充分的認識，必須敦促以質控、生產部門為代表的各級管理層嚴格執(zhí)行，將規(guī)范化措施落實到每一環(huán)節(jié)，這是質控管理工作的重中之重，不把好這一關，事后再多的防范措施與制度建設都將收效甚微。公司的管理制度是讓員工養(yǎng)成重質量習慣，這是企業(yè)實現質量控制的根本。“我們不會簡單的因為質量問題懲罰員工，工作是可以改進的，但絕不允許隱瞞。”ＳＣＫ考核質量有兩個標準：一個是一次合格率，一般都控制在95% 以上；另一個是產品合格率，由質控人員來負責，同時SCK非常重視安全管理，這一點深受國內外客戶的廣泛贊譽。
         SCK發(fā)展到今天，是一步一個腳印穩(wěn)打穩(wěn)扎過來的，也是靠一種堅強的毅力和社會責任感驅使下走過來的。所有這些都是一個企業(yè)成長與發(fā)展的積累，光有這些還遠遠不夠，SCK還在加強技術創(chuàng)新，精細化管理、培養(yǎng)人才等方面下功夫使SCK真正意義上成長為具有超強競爭能力的企業(yè)。
          翻開歷史的日記可以清楚地看到，上世紀末，雖然我國很多產品的產量在世界上列第一位，但高品質的產品卻要依賴進口；由于沒有掌握核心技術，中國的產品要向別人支付高額的專利費；由于質量不過硬，在對外貿易中，中國的產品常常遇到意想不到的困難。為保證消化吸收渠道的通暢，SCK在建廠之初即以川崎重工尖端技術為后盾組建了技術中心，自主完成產品升級，獨立進行各類鋼結構的詳細設計和生產工藝設計，其領先全球的鋼結構工藝攻克了多項鋼結構領域的技術難關。而今，從部分工藝設計到全部工藝設計，從獨立完成到聯(lián)合開發(fā)，SCK憑借良好的并行設計組織及設計過程控制，擁有了自主開發(fā)設計能力，其核心技術獨樹一幟已全無模仿的痕跡，實現了設計生產的跨越式提升，初步完成了“數量”的積累，正朝著“質量”的高度進發(fā)。
       而今年對于SCK又是具有特殊意義的一年，因為在今年的6月10號SCK的新廠正式落成。，標志著SCK的事業(yè)將進入一個全新的發(fā)展階段。新廠落成開工后，企業(yè)年產能將在現有基礎上有望提高40%以上，并通過對原有的設備、技術進行更新?lián)Q代，引進和吸收更為先進的鋼結構制作工藝，從而提高產品的科技含量、降低能源消耗，為努力實現企業(yè)更好更快發(fā)展，全力拓展國際市場做好充分準備。
       如果說創(chuàng)新的金鑰匙成功打開了SCK步入業(yè)內領先地位的大門，那么實施全面系統(tǒng)的現代化精細管理，更為自主創(chuàng)新提供了強有力的保證   SCK精益生產將質量管理的職能和責任最大程度地落實到生產現場的最基層，員工既是制造者又是質量檢查者，肩負的責任要大于傳統(tǒng)制造業(yè)工人。柔性化的制造系統(tǒng)要求員工一人多崗、一崗多能，沒有足夠的技術技能和團隊合作精神，精益生產無法實現。SCK在成本控制中也率先采用了精細管理。通過建立覆蓋全公司、各成本點的計算機網絡系統(tǒng)管理，產值能耗指標不僅居國內同類企業(yè)的龍頭地位，且達到世界領先水平?；旧献龅搅藳]有富余勞動力，當天計劃當天完成的“零管理”，從而確保鋼結構各生產節(jié)點的高效運作和按時交期。
         SCK非常重視人才的培養(yǎng)，建立優(yōu)秀的設計、管理和員工團隊。公司由9位日方資深專家組成的技術專家組，進行長期的技術指導與交流。公司前后共13批次，派出180名業(yè)務骨干赴日本進行為期10個月的生產技術研修，構建了由核心骨干層、緊密輔助層和外圍層組成的員工隊伍。SCK每年都制定科研和QC課題，一年發(fā)布成果兩次，形成了生產一代、儲備一代、研發(fā)一代的良性循環(huán)，其大規(guī)模的復合工種培訓為推行一崗多能管理奠定了基礎。
          品牌是近年來最流行的關鍵詞之一，而質量是所有走向成功的品牌共同的法寶。公司近年來先后承建了昆士蘭LNG項目、Worsely澳洲鋁廠、Motiva項目、迪拜輕軌站臺、安哥拉（LNG）項目、超達鎳礦項目、巴西淡水河谷項目、CCTV央視大廈、廣東中山博覽中心、上海環(huán)球金融中心、大連中遠造船工業(yè)有限公司、上海東方體育中心游泳館、世博軸等項目。其中北京中海大廈、廣東中山博覽中心獲得了“中國建筑工程魯班獎”。上海環(huán)球金融中心、中央電視臺央視獲得“建國60周年鋼結構10大工程金獎”。東方體育中心榮獲上海市金屬結構“金鋼獎”。得到了業(yè)主和業(yè)界廣泛好評。
        對于這些榮譽，趙總說，榮譽的獲得倍感珍惜和百般呵護。不注重企業(yè)產品質量，服務那就不會維護好企業(yè)的品牌形象，品牌不分大小，品牌真正的內涵是就是要做好產品質量，贏得好的口碑。在SCK流傳著這樣一個口號“創(chuàng)造一流”。別看四個字但是意義深刻，趙總分別給我們解釋一下它們所代表的意思：創(chuàng)，創(chuàng)造理念，創(chuàng)造技術，敢為天下先；造，打造精品鋼構，以產品質量謀求發(fā)展；   一，一流的技術和一流的管理，提供更完善的服務； 流，一項工程即是一件精美的作品，流芳百世！雖然僅有四個字，卻精辟地將SCK品牌價值理念最好地詮釋出來。趙總誠懇的說，我們不是為了做品牌而做品牌。我們發(fā)展十多年，總結起來兩句話：認認真真，實實在在。
        我們都知道一個優(yōu)秀的企業(yè)肯定離不開優(yōu)秀的企業(yè)領導者，記得在今年全國鋼結構行業(yè)大會上，姚兵會長曾高度評價贊賞上海中遠川崎善于資源整合。他說，“上海中遠川崎，也是近幾年成長起來的一家大型鋼構企業(yè)，總經理趙增山在整合資源上展示出高超的藝術。在他的大力推進下，上海中遠川崎對企業(yè)內部管理流程進行了集中優(yōu)化，調整部門結構、規(guī)范管理流程，明確了管理層次、管理跨度、管理授權及管理職責，強化執(zhí)行力，提高了企業(yè)對市場變化的敏感度和運作效率。同時，注意把外方的‘開明管理’與中方的‘尊重人、理解人、關心人’的管理思路相互融匯，兼收形成人本管理理念”而今，在中國建筑金屬結構協(xié)會三十年表彰大會上，趙總因其出色的管理能力獲得了“優(yōu)秀企業(yè)家”的光榮稱號。對此趙總表現的很低調，他從來不認為自己是個企業(yè)家，只是努力做好一個負責任的管理者。短短的采訪卻讓我們領略了他的獨有企業(yè)家特質：一是判斷能力強，有敏銳的目光，善于把握時機；二是創(chuàng)新能力強，是一位勇于擁抱變化的善變者，不管是挑戰(zhàn)命運，還是技術突破，抑或管理創(chuàng)新；三是影響能力強，有非凡的個人品質和強烈的人格魅力。這或許就是成功的優(yōu)秀企業(yè)家所應該具備的素質。
        十年樹木木成林。處于國內鋼結構領先水平的SCK底氣十足沒有絲毫懈怠，正在著力打造百年基業(yè)。用全新的生產格局，不斷向社會提供優(yōu)質、環(huán)保、美觀的鋼結構產品，以自已獨有的鋼結構精典工程質量品質，推動全球鋼結構市場和產品向更高層次發(fā)展。
                                                                                      （CCMSA記者：周瑜）